近期，开发区局采取六项措施，强化办税窗口软硬件建设，进一步提升服务水平。一是抓住办税大厅"六员"考试契机，积极组织窗口工作人员培训学习，采取具体问题具体答疑、模拟测试等多种方式，提高窗口工作人员业务素质。二是抓住窗口人员整合契机，重组业务，提出更新、更高的工作要求，促进窗口办税服务与"数据大集中"工作互动双赢。三是抓住"全国文明城市"评比契机，开展争当文明工作人员活动，要求窗口工作人员进行换位思考，提高思想认识，端正服务态度，深入落实"首问责任制"，提高办税服务满意度。四是推行窗口领导"窗口值班"制度，随时掌握办税大厅的工作动态，在第一时间消除和化解可能发生的办税服务矛盾。五是加强办税大厅巡视制度，由窗口领导不定时巡视，随时解决窗口办税过程中出现的疑难问题。六是增加办税大厅服务监控设备，内部公示窗口人员仪容仪表、用语等情况，优化行为规范，提升服务水平。 （唐永锋）